Принципы обучения взрослых: ключевые особенности, формы, методы и инструменты

Чтобы выстроить эффективное развитие сотрудников, недостаточно просто проводить курсы и тренинги. Важно учитывать особенности обучения взрослых, понимать, какие у них цели, мотивация и жизненный опыт.

Поэтому при проектировании образовательных программ стоит опираться на ключевые принципы обучения взрослых. Это помогает выстроить процесс так, чтобы бизнес получал реальные результаты.

В этой статье расскажем:

• что такое андрагогика;
• какие принципы андрагогики в образовании нужно учитывать;
• какие особенности влияют на восприятие информации у взрослых людей;
• какие техники и приёмы помогают удерживать внимание и сохранять связь между теорией и практикой;
• на какие принципы обучения взрослых стоит опираться при создании программ развития;
• какие инструменты и технологии можно использовать для повышения эффективности.

Также мы разберём интерактивные практики, которые вы сможете применять в работе.

Почему взрослым сложно учиться

У взрослого человека уже есть устоявшиеся взгляды, привычки и профессиональный опыт. Всё это влияет на восприятие новой информации. Например, взрослым важно понимать практическую пользу и точно знать, смогут ли они использовать знания в работе.

Кроме того, велико влияние внешних факторов. Вот, что обычно отвлекает и мешает сосредоточиться:

• нехватка времени;
• высокая нагрузка (особенно если курсы не встроены в рабочий процесс);
• физическая и эмоциональная усталость;
• недостаток мотивации или поддержки;
• стресс;
• семейные обязанности.

Ещё одна причина, почему взрослым сложно учиться — то, что они не всегда понимают, зачем им это. Когда неясно, каких результатов ждать, сотрудники выполняют задания формально, списывают или даже не начинают курс.

Поэтому программы развития должны учитывать основные принципы обучения взрослых. Прежде всего, быть гибкими, адаптивными и привязанными к рабочим задачам.

Что такое андрагогика и чем она отличается от педагогики

Андрагогика — это наука об обучении взрослых. Она помогает выстраивать процесс не сверху вниз, как в школе, а на равных. То есть через уважение к знаниям участников и ориентацию на практическую пользу.

Чтобы лучше понять особенности подхода, давайте посмотрим, чем отличается андрагогика от педагогики.

Словом, в андрагогике нет иерархии «учитель-ученик», а есть партнёрство и сопровождение. Взрослые учатся, чтобы решить конкретную задачу, а практику ценят больше теории. Поэтому обучение должно быть прикладным и сосредоточенным на опыте слушателей.

Особенности обучения взрослых

Чтобы курсы приносили результат, важно учитывать не только цели бизнеса, но и психологические особенности обучения взрослых.

Мотивация через практическую ценность

Как новые знания помогут в работе? Чем яснее ответ и прочнее связь с конкретными задачами, тем выше мотивация слушателей. Например:

• подбирать аргументы для разных типов клиентов, а не зубрить характеристики продукта;
• ставить задачи по SMART и давать конструктивную обратную связь;
• задавать вопросы, которые реально раскрывают кандидата, а не дублируют резюме.

• Возможность применить знания на практике

Взрослым важно тут же использовать полученные навыки. Поэтому стоит включать в программу такие формы обучения взрослых, как практические задания, разборы кейсов и симуляции на основе реальных ситуаций.

Например, отрепетировать разговор с конфликтным клиентом, попробовать новый формат отчёта или потренироваться в постановке задач.

Обучение через реальные задачи

Все абстрактные примеры стоит заменять анализом рабочих ситуаций. В идеале на курсе сотрудник должен решать задачи, с которыми сталкивается в повседневной работе.

Допустим, менеджеры регулярно слышат возражение «дорого». На курсе можно разобрать конкретные случаи: как отвечал сотрудник, что сработало, а что нет. Затем предложить отработать новые формулировки и попрактиковаться в безопасной среде.

Уважение к опыту

Важно не «обнулять» знания и опыт участников, а встроить их в обучение. Обычно для этого организуют обсуждение кейсов, работу в парах, коллективный обмен мнениями.

Такой уважительный подход меняет и отношение к курсу. Сотрудники уже не относятся к нему формально, а чувствуют общность и вовлечённость.

Фокус на достижимых результатах

Цель не должна быть абстрактной. Лучше «внедрить новый алгоритм, как реагировать на жалобы клиентов», чем «стать более стрессоустойчивым». Чёткие ориентиры снижают тревожность и укрепляют веру в свои силы.

Если курс связан с рабочими ситуациями, а не общими темами, то слушателям проще включиться и дойти до конца. Далее рассмотрим, как принципы обучения взрослых помогут выстроить такой подход.

Принципы обучения взрослых и их применение на практике

Работая над курсом для взрослой аудитории, важно учитывать не только его содержание, но и подачу. Вот ключевые принципы, на которые стоит опираться при проектировании программы:

1. Практическая направленность
   Например, в курсе по коммуникации вместо общих фраз о «важности эмпатии» лучше разобрать конкретную ситуацию: как сотрудник ответил на жалобу клиента и как мог бы сделать это лучше.
2. Учёт предыдущего опыта
   Хорошая практика — начать с обмена кейсами, групповой работы или мозгового штурма. Это помогает актуализировать знания и показать, что мнение каждого участника ценно.
3. Чёткое понимание целей
   Важно с самого начала проговаривать цели: как курс поможет в работе, какие проблемы решит. Один из вариантов: «После этого модуля вы сможете отрабатывать возражения без давления на клиента».
4. Самостоятельное управление процессом
   Взрослые ценят автономию и возможность проходить курс в удобное для них время. Поэтому хорошо, если будет возможность выбирать порядок модулей, формат, темп прохождения.
5. Постепенное планирование шагов
   Допустим, курс по управлению командами можно разбить на 4 части: постановка задач → обратная связь → решение конфликтов → развитие сотрудников. Поэтапная структура помогает удерживать внимание.

В таблице ниже мы разобрали, как можно реализовать эти принципы в курсах.

Но принципы работают только тогда, когда ложатся в основу учебного процесса, а не остаются на бумаге.

Как адаптировать формат обучения под взрослую аудиторию

Существуют три инструмента, которые помогут учитывать особенности обучения взрослых и проектировать эффективные образовательные программы.

Мотивация через цели

Не стоит начинать урок с «добрый день, сегодня мы поговорим о важности…»! Участник должен с первого экрана понимать, зачем ему этот курс. Лучше, если цели будут привязаны к конкретным ситуациям:

Чтобы поддерживать мотивацию через цели, нужно сделать три ключевые вещи:

А) Понять реальные рабочие задачи через интервью с заказчиком, анализ KPI и опрос сотрудников.

Б) Перевести задачи в понятные цели обучения.

В) Постоянно напоминать о целях в разных модулях курса.

Гибкость программ

Если обучение жёстко привязано ко времени и формату, оно просто не впишется в жизнь взрослого человека. Важно, чтобы участники могли учиться в своём ритме и идти по удобной траектории. Для этого нужно:

Позаботиться о формате и структуре

Прежде всего, продумать модули, добавить мультиформатность и возможность быстро повторить материал. Например, чтобы сотрудник мог утром пройти короткий текстовый блок, а вечером — посмотреть видео на телефоне по дороге домой.

Дать выбор и автономию

Про свободный порядок модулей мы уже говорили. Ещё можно ввести разные уровни сложности: базовый — для новичков, продвинутый — для тех, кто хочет углубиться в тему.

Обеспечить экологичную обратную связь

Во-первых, она должна поддерживать, а не оценивать. Лучше сделать акцент на разборе и конкретных рекомендациях, чем на оценке в баллах.

Во-вторых, стоит предусмотреть возможность вернуться к заданию и улучшить результат без штрафов. Это снимает тревожность и позволяет учиться на ошибках.

Наконец, хорошо, если есть разные варианты сдачи заданий. Например, если сотруднику сложно быстро написать разбор кейса, он может отправить голосовое сообщение с решением или записать короткое видео.

Практика в центре внимания

Встроить практику в каждый модуль курса и сделать её максимально приближенной к рабочим задачам — одно из решений андрагогики.

Форматы практики могут быть разными: кейсы, симуляции, задания на анализ, тренажёры, мини-проекты. Главное, чтобы участник осваивал навык через действие. Хорошо работает и поэтапная работа: разбор ситуации → самостоятельное решение → обсуждение и корректировка.

Методы обучения взрослых: как чередовать теорию с практикой

Даже самые актуальные знания будут бесполезны, если их сложно понять, усвоить или негде применить. Поэтому при работе со взрослой аудиторией важно тщательно следить за балансом теории и практики.

Начните с проектирования целей обучения 

Перед тем как выбрать формат, нужно определить, чему именно должен научиться человек. Полезно опираться на модель Дэвида Колба — она описывает, как взрослые осваивают навыки в четыре этапа:

Такой подход помогает связать теорию с конкретным действием. Например, сотрудник сначала вспоминает, как сам справлялся с трудным клиентом, потом разбирает с группой/преподавателем, почему что-то не сработало. Затем изучает опыт других компаний и пробует действовать по-новому.

Добавьте больше интерактива

Лекции и тесты — это минимум. Чтобы взрослый слушатель активнее участвовал в процессе, стоит разнообразить обучающие форматы.

Все эти методы не только оживляют процесс, но и помогают услышать других, посмотреть на проблему со всех сторон, укрепить связи внутри коллектива.

Сделайте обучение удобным для восприятия 

Взрослый слушатель учится параллельно с рабочими задачами и личными делами. Поэтому интерфейс, структура и визуальное оформление должны помогать, а не отвлекать. На что стоит обратить внимание:

• Чёткая логика курса.
• Единый стиль и оформление.
• Мультиформатность.
• Быстрый доступ к материалам, тайм-коды и подсказки.

Ещё можно добавить поиск по ключевым словам или встроенные закладки. Это поможет быстро вернуться к нужной части и освежить знания.

Вообще, даже такие мелочи, как читабельный шрифт, контраст между текстом и фоном или паузы в видео, влияют на восприятие.

Поддерживайте обучающихся через обратную связь 

Вам нужно помочь участникам осмыслить результат и получить комментарии экспертов. Для этого стоит предусмотреть разбор заданий с кураторами, добавить обратную связь по ключевым моментам, проводить опросы, а также встроить инструменты для самооценки.

Некоторых моментов в обратной связи лучше избегать. А именно:

• Излишняя лаконичность.
  Если после задания участник слышит «всё хорошо, двигайтесь дальше» — это не помогает осознать сильные стороны и точки роста. В разборе стоит делать акцент на реальные ситуации. Подчёркивать, что было сделано грамотно, а что можно улучшить.
• Обесценивание опыта.
  Фразы вроде «неправильно» или «так делать нельзя» снижают мотивацию. Их стоит заменить на точные и уважительные формулировки.
• Игнорирование логики действий.
  Взрослые хотят понять, почему их решение оказалось неверным. Если вы даёте комментарий без разбора цепочки рассуждений, то это обесценивает усилия. Лучше показать, на каком этапе появилась ошибка и как можно было её избежать.
• Отсутствие связи с теоретическим блоком.
  Если обратная связь не отсылает к конкретному материалу, видео или модулю, то участнику сложно восполнить пробел. Указывайте в комментарии, где человек сможет найти недостающую информацию.

Так слушатели смогут воспринимать курс как единую логичную систему и быстрее понимать связь между теорией и практикой.

Инструменты и технологии обучения взрослых

Сегодня для обучения используют современные инструменты и технологии, которые поддерживают мотивацию и упрощают восприятие материала.

Цифровые решения

С помощью LMS можно автоматизировать процесс: распределять роли, отслеживать успеваемость, настраивать рассылки и напоминания.

Например, в iSpring Learn можно создать индивидуальные планы развития — сотрудник видит чек-лист с задачами и проходит его шаг за шагом прямо в LMS через браузер или приложение.

Интерактивные элементы

Они превращают сухую теорию в активные действия и помогают закрепить знания. Чтобы вовлечь участников, используйте симуляции, мини-кейсы, опросы, интерактивные тренажёры с обратной связью.

Так, конструктор курсов iSpring Suite позволяет собрать диалоговый тренажёр. Он поможет отработать ситуации реального разговора — например, с конфликтным клиентом или коллегой. Участник выбирает одну из реплик, а сценарий разворачивается в зависимости от выбора.

Наставничество и коучинг

Наставник может разбирать кейсы, давать обратную связь и делиться своим опытом. А коучинг особенно эффективен для развития soft skills — качеств лидера, навыков коммуникации и принятия решений.

Живой контакт важен: он даёт поддержку, ускоряет адаптацию и помогает применить знания на практике.

Подытожим

• Принципы обучения взрослых помогают выстраивать обучение с опорой на мотивацию, опыт и цели участников — так, чтобы знания применялись в реальной работе.
• Особенности обучения взрослой аудитории требуют гибких форматов, практических заданий и чёткого понимания пользы. Это повышает вовлечённость и снижает сопротивление.
• Чередование теории и практики, индивидуальные траектории и уважительная обратная связь делают процесс обучения осмысленным и комфортным.
• Современные инструменты, такие как LMS, симуляции, наставничество и коучинг позволяют усилить результат и поддерживать развитие сотрудников на всех этапах.