Баскет-метод в обучении персонала: примеры и технология применения

Написать в резюме про «работу в режиме многозадачности» — это одно. Но столкнуться с ней в реальности — совсем другое. 

Электронные письма, сообщения в рабочем чате, просьбы коллег и срочные задачи нужно разбирать параллельно. На практике многим сотрудникам сложно расставлять приоритеты и быстро принимать решения. 

Для проверки и развития этих навыков используют баскет-метод. В этой статье расскажем:

• что это за метод и когда его применяют;
• для каких ролей и задач он подходит лучше всего;
• в чём преимущества и недостатки этого инструмента;
• как по шагам применять баскет-метод в обучении персонала. 

Ещё мы разберём кейс и покажем, как метод реализуется на практике. 

Что такое баскет-метод

Это практический формат обучения. Сотруднику предлагают выполнить типичные рабочие задачи за ограниченное время. 

Например, менеджер колл-центра получит жалобу клиента на задержку доставки, просьбу коллеги срочно прислать документ, напоминание руководителя сдать отчёт и звонок от нового клиента.   

В отличие от тестов, где нужно выбрать единственно верный вариант, технология баскет-метода ближе к реальности. Поэтому он хорошо подходит для ролей, где важно быстро реагировать и быть самостоятельным. Прежде всего это:

• руководители и тимлиды;
• менеджеры проектов;
• специалисты службы поддержки; 
• сотрудники отделов продаж;
• HR-специалисты. 

Если смотреть шире — на сферы — то баскет-метод особенно эффективен для тех компаний, где персонал ежедневно обрабатывает много входящих запросов. 

Также важно до начала занятий объяснить участникам, что это за формат и зачем он проводится. Баскет-метод непривычен: здесь нет правильных ответов и предсказуемых сценариев. Если не обозначить цель, сотрудники могут воспринимать задания как стресс-тест или попытку «поймать на ошибках».

В разговоре с командой предлагаем опираться на тезисы:

• Это способ усиленной практики в безопасной среде.
• Оценивают не показатели, а логику решений.
• Задания максимально приближены к ситуациям, с которыми вы сталкиваетесь каждый день.
• Мы не измеряем эффективность, а хотим разработать рекомендации, которые помогут упростить работу и снизить нагрузку.
• Вы сможете сразу применить результаты и повысить эффективность без дополнительного обучения.

Ключевой момент — подчеркнуть выгоды для сотрудников. Тогда баскет-метод воспримут как инструмент, который помогает упростить работу, быстрее принимать решения и увереннее справляться с задачами.

Преимущества и ограничения метода

Баскет-метод используют, чтобы подготовить человека к интенсивному потоку задач. Как у любого инструмента, у него есть сильные и слабые стороны. 

Преимущества

Прежде всего, сотрудники быстро учатся, принимая решения здесь и сейчас. А также: 

• на практике осваивают техники тайм-менеджмента; 
• делят задачи на критически важные и второстепенные, а не хватаются за всё сразу; 
• начинают грамотно делегировать; 
• развивают стрессоустойчивость. 

Метод позволяет выявить сильных управленцев и перспективных руководителей. К тому же, даёт наглядные результаты. Можно разобрать логику решений, обсудить альтернативы и выяснить, какие подходы работают лучше.

Ограничения 

Во-первых, инструмент не подходит для проверки технических навыков и профессиональных знаний. Например, если нужно понять, знает ли человек продукт, нормативы, регламенты и инструкции, одного баскет-метода недостаточно. 

Во-вторых, результат сильно зависит от качества обучающего сценария. Задачи не должны быть слишком лёгкими или оторванными от реальности. Но и перегружать сотрудников нельзя — это вызовет лишний стресс и исказит картину. 

В-третьих, нужно обязательно планировать этап анализа. Без последующего обсуждения метод превращается в формальное упражнение и теряет практический смысл.   

Этапы проведения баскет-метода

Баскет-метод — пример последовательного процесса, где важно пройти все шаги. 

Шаг 1. Сотрудник получает набор входящих задач

То есть оказывается в типичных рабочих ситуациях. Это могут быть напоминания о дедлайнах, входящие звонки, срочные правки по текстам. 

При подборе учтите, чтобы они: 

а) пересекались по времени; 

б) конфликтовали по приоритетности (руководитель ждёт быстрого ответа и тут же звонит клиент);

в) требовали разных типов решений — сообщения, действия, делегирования. 

Шаг 2. Самостоятельная обработка и расстановка приоритетов

На этом этапе нужно оставить сотрудника один на один с задачами и наблюдать. Сверяйтесь с вопросами: 

• Как человек решает, что делать в первую очередь, что можно отложить, а что — передать свободным коллегам? 
• Какие риски учитывает?
• Как оценивает объём работы?
• Как меняется его поведение под давлением?  
• Обращает ли внимание на сроки и возможные последствия задержек? 
• Запрашивает ли недостающую информацию? 
• Фиксирует ли договорённости?

Шаг 3. Анализ действий с экспертом или руководителем

Разбор и обратная связь — обязательный этап обучения.

Читайте по теме: «5 способов оценить эффективность обучения сотрудников» 

Здесь необходимо уточнять: что было самым сложным, какие решения дались легко, что сотрудник сделал бы по-другому, столкнись он снова с теми же задачами.

Если грамотно провести анализ и дать обратную связь, то баскет-метод из обычного упражнения превратится в инструмент развития. Ведь сотрудник будет закреплять навыки тайм-менеджмента, стрессоустойчивости и поймёт, как действовать эффективнее. 

Баскет-метод: пример реализации

Разберём кейс — как применить метод для обучения руководителя отдела продаж. 

Сначала моделируют ситуации из реального рабочего дня. Руководитель получает письмо от ключевого клиента с жалобой на некорректно сформированный счёт. Через несколько минут пишет менеджер, что крупная сделка на грани срыва. 

Можно усложнить задачу и добавить напоминание от финансового отдела о дедлайне по отчётным показателям и запрос от HR срочно подключиться к собеседованию с новым специалистом отдела продаж. 

На выполнение задания даётся, например, 40 минут. За это время нужно решить, какие задачи взять в работу сразу, что отложить, а что — передать коллегам. Важно не просто распределить усилия, но также объяснить логику и дать прогноз результата. 

После этого сотрудник встречается с экспертом, рассказывает о принятых решениях, получает обратную связь и рекомендации. На основе результатов можно в том числе скорректировать должностные инструкции. 

Подытожим

• Баскет-метод оценивает не знания теории, а то, как персонал действует в условиях интенсивной нагрузки. 
• Формат помогает оценить умение расставлять приоритеты, принимать решения и мыслить стратегически. 
• Баскет-метод в обучении особенно полезен для руководителей, тимлидов, менеджеров проектов, специалистов отделов продаж и поддержки. 
• Главное в методе — не факт выполнения всех задач, а логика действий. 
• Инструмент можно использовать как для развития сотрудников, так и для оценки готовности к более ответственной роли. 
• При подборе задач важно опираться на реальные ситуации из повседневной работы, а не абстрактные задания.